Política de Reembolsos y Devoluciones de G-Tek

Última actualización: 4 de Octubre, 2025

En G-Tek, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad, incluyendo reparaciones de celulares, computadoras, venta de dispositivos nuevos y de segunda mano, accesorios como protectores, auriculares, cargadores y más. Nuestra política de reembolsos y devoluciones está diseñada para proteger tus derechos como consumidor, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto 24-2015). A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos. Si tienes dudas, contáctanos a través de nuestro sitio web o al teléfono [insertar número].

Devoluciones y Reembolsos de PRODUCTOS
1.1. Productos Nuevos y Sellados (Celulares, Laptops, etc.)

Plazo: Se aceptan devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de compra.

Condición: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con su empaque original sellado de fábrica y todos sus accesorios intactos. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto o alterado.

Motivo: Las devoluciones en esta categoría aplican únicamente por defectos de fábrica comprobados. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción con las características del producto o incompatibilidad con otros dispositivos.

Resolución: Una vez verificado el defecto de fábrica, G-Tek ofrecerá, en este orden:

El cambio por un producto idéntico nuevo.

Si no hay existencias, se emitirá una nota de crédito por el valor total de la compra, válida por 90 días en nuestra tienda. No se realizan reembolsos en efectivo.

1.2. Productos Usados / De Segunda / Seminuevos

Garantía: Ofrecemos una garantía limitada de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de funcionamiento interno que no hayan sido especificados al momento de la venta.

Exclusiones: Esta garantía NO cubre: degradación normal de la batería, detalles cosméticos (rayones, golpes menores), daños causados por el cliente (caídas, humedad) o problemas de software.

Resolución: En caso de un fallo cubierto por la garantía, nuestro equipo técnico diagnosticará el equipo. La resolución será, a discreción de G-Tek:

La reparación del defecto sin costo.

El cambio por un equipo de características y valor similares.

Una nota de crédito por el valor pagado.

1.3. Accesorios (Cargadores, Protectores, Cables, Auriculares, etc.)

Plazo: Se aceptan cambios por defectos de fábrica dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

Condición: Para cualquier devolución (incluso sin defecto), el producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.

Resolución: Se ofrecerá el cambio por un producto idéntico. No se realizan reembolsos en efectivo para esta categoría.

Garantía sobre SERVICIOS DE REPARACIÓN
Este es nuestro compromiso más importante.

Plazo de Garantía: Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del equipo reparado.

Cobertura de la Garantía: La garantía cubre exclusivamente la pieza reemplazada y la mano de obra asociada a esa reparación específica.

Ejemplo claro: Si reparamos la pantalla de tu celular, nuestra garantía de 90 días cubre cualquier fallo en la nueva pantalla (píxeles muertos, problemas táctiles). Esta garantía NO cubre fallos posteriores en la batería, cámara, sistema de carga, placa base u otras partes del equipo que no fueron parte del servicio inicial.

Condiciones que anulan la garantía: La garantía queda invalidada si el equipo presenta evidencia de:

Nuevos golpes, caídas o fracturas.

Daños por humedad o contacto con líquidos.

Haber sido abierto o manipulado por el cliente o por otro técnico después de nuestro servicio.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que proceda la devolución o cambio, el producto debe cumplir estas condiciones (salvo que el defecto sea evidente y documentado):

Presentar factura o comprobante de compra.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (salvo defecto), con accesorios originales (cables, cargadores, manuales) y embalaje cuando sea posible.
No deben presentarse daños por maltrato, uso indebido, caídas ni ingreso de líquidos (estos casos invalidan la garantía de cambio/refund).
Para productos sellados, el sello no debe estar roto si quieres optar por cambio por motivo no defectuoso. Si el sello está abierto, aplicará la política de fabricante.

Proceso General para Reclamos y Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reclamo de garantía, el cliente debe:

Contactarnos a través de nuestro WhatsApp o visitar la tienda física.
Presentar obligatoriamente la factura o recibo original de compra. Sin este comprobante, no se podrá iniciar ningún proceso.
Permitir que nuestro equipo técnico realice una inspección y diagnóstico completo del producto o equipo, lo cual puede tomar un tiempo razonable.
Una vez finalizada la evaluación, G-Tek comunicará la resolución al cliente basándose en las políticas aquí descritas.

Reembolsos

Monto del Reembolso: Completo si el producto está defectuoso. Para devoluciones voluntarias (si aplican), deducimos costos de envío/restauración (hasta 10% del valor).
Método: Al mismo medio de pago (tarjeta, efectivo, transferencia). Para compras en línea, reembolsos incluyen solo el valor del producto si el envío fue cobrado por separado.
Excepciones: No reembolsamos gastos de instalación, configuración o servicios de reparación ya realizados.

Notas Importantes

Conserva tu factura o comprobante de compra para cualquier reclamo.
En caso de envíos, el producto debe estar bien empacado para evitar daños adicionales.
Para compras en línea, aplica la misma política, con devolución gratuita si el error es nuestro.
Cambios en esta política se publicarán en el sitio web. Última actualización: [insertar fecha actual].

Estamos comprometidos con tu satisfacción. ¡Gracias por elegir G-Tek! Si necesitas ayuda, visítanos en nuestra nueva ubicación o contáctanos.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que proceda la devolución o cambio, el producto debe cumplir estas condiciones (salvo que el defecto sea evidente y documentado):

Presentar factura o comprobante de compra.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (salvo defecto), con accesorios originales (cables, cargadores, manuales) y embalaje cuando sea posible.
No deben presentarse daños por maltrato, uso indebido, caídas ni ingreso de líquidos (estos casos invalidan la garantía de cambio/refund).
Para productos sellados, el sello no debe estar roto si quieres optar por cambio por motivo no defectuoso. Si el sello está abierto, aplicará la política de fabricante.

Envíos y costos

Si el producto tiene un defecto de fábrica comprobado, G-Tek cubrirá costos de envío de retorno y reenvío cuando aplique.
Si el producto no presenta defecto (o la devolución no cumple las condiciones), el cliente asumirá los costos de transporte de retorno y/o reposición.

Productos no retornables o con condiciones especiales

Consumibles abiertos (tintas, toner, algunos consumibles) no aplican para devolución salvo defecto.
Software, tarjetas de memoria abiertas, y ventas de liquidación pueden ser no retornables; lo indicaremos en la ficha del producto.
Dispositivos con IMEI reportado como bloqueado/robo no serán aceptados.

Plazos de resolución

Inspección técnica: hasta 5 días hábiles tras recibir el equipo.
Reparación estándar: plazo estimado que comunicaremos en el diagnóstico. Si la pieza debe solicitarse al proveedor, informaremos el lead time estimado.
Cambio o reembolso: se realiza tras confirmación de defecto y según políticas de inventario.

Cambios de política y contacto legal

G-Tek se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente estará publicada en la web.
Para dudas, reclamos o aclaraciones puedes comunicarte con Atención al Cliente en los contactos arriba indicados.